Guía para distribuidores
Cuando un distribuidor nos hace un primer pedido, una de las primeras preguntas es qué repuestos tener en la estantería. Distribuidores de Francia y Grecia nos lo han preguntado exactamente en los últimos meses, así que esta guía recoge la respuesta que les damos, basada en las piezas que aparecen con más frecuencia en nuestros pedidos de repuestos para transpaletas eléctricas y apiladores de conductor acompañante.
En pocas palabras: los repuestos son baratos y los clientes no. Una máquina parada tres semanas a la espera de una rueda que cuesta muy poco es la forma en que un distribuidor pierde un cliente. Un stock de repuestos pequeño y bien elegido lo evita y, con el tiempo, se convierte en una de las partes más rentables del negocio.
Dónde se desgastan las piezas
En una transpaleta eléctrica de conductor acompañante, la mayor parte del desgaste se produce donde la máquina toca el suelo. Los rodillos de carga en la punta de las horquillas soportan el palé, la rueda motriz bajo el motor aporta la tracción y las ruedas estabilizadoras (giratorias) a ambos lados de la rueda motriz mantienen estable la máquina. Cada bache, chapa de muelle y trozo de film retráctil en el suelo acaba en estas ruedas y sus rodamientos.
Un apilador de conductor acompañante tiene las mismas ruedas y rodamientos, más un cilindro de elevación cuyas juntas hidráulicas se desgastan con el uso. Por encima del suelo, las piezas que fallan son sobre todo eléctricas: el controlador, el cargador, el contactor, los microinterruptores y los fusibles. Y el brazo del timón, el mando del operario, se lleva todos los golpes cuando la máquina choca contra una estantería o el marco de una puerta.
Cuatro grupos de piezas
Conviene clasificar las piezas en cuatro grupos, porque cada grupo se almacena de forma distinta.
| Grupo | Piezas habituales | Cómo gestionar el stock |
|---|---|---|
| 1. Piezas de desgaste | Rodillos de carga (por ejemplo, de PU de 80×70 mm o 80×60 mm) y sus rodamientos 6204; ruedas estabilizadoras (por ejemplo, de 115×55 mm o 50×30 mm) y sus rodamientos 6304 o 6003; ruedas motrices (por ejemplo, de PU de 210×75 mm); juntas hidráulicas; escobillas de carbón para motores de CC | Baratas y de uso frecuente. Tenga abundantes. |
| 2. Piezas eléctricas | Controlador (Curtis en nuestras máquinas), cargador (24 V, 10 A o 20 A, externo o integrado), contactor, microinterruptores, fusibles, freno | Se necesitan con menos frecuencia, pero cada una deja parada una máquina. Tenga al menos una de cada por modelo. |
| 3. Piezas por daños | Brazo del timón y cabeza del mando, carcasas, horquillas | Se deben a accidentes, no a la antigüedad. Tenga una o dos cabezas de timón para su modelo más vendido; pida el resto cuando lo necesite. |
| 4. Baterías | Packs de plomo-ácido o de litio | El elemento más caro. Tenga un número reducido para sus modelos principales. |
Las piezas de desgaste son el grueso de su negocio de repuestos. Son baratas, ocupan poco espacio en la estantería y un cliente cuya máquina tiene un rodillo de carga con planos quiere que se lo arreglen el mismo día.
Las piezas eléctricas son donde más se nota que falte una pieza. Con un rodillo agrietado la máquina aún puede seguir a duras penas; con un controlador o un cargador averiado, no. No necesita muchas, pero sí la adecuada para cada modelo en la estantería.
Las piezas por daños son difíciles de prever. Los brazos del timón son las más habituales, porque el timón sobresale por delante del operario.
Las baterías se desgastan en años, no en meses, y también envejecen en la estantería. Tenga solo unas pocas, para los modelos que más vende. Si almacena packs de litio de repuesto, envíelos con las máquinas en el mismo contenedor: viajan como mercancía peligrosa, como explica nuestra guía sobre el envío de transpaletas de litio.
Un kit inicial para el primer contenedor
El momento más barato para comprar repuestos es con su primer contenedor. El flete ya está pagado, los repuestos rellenan los huecos entre las máquinas y llegan junto con las máquinas a las que pertenecen.
Dimensione el kit según el número de máquinas que importe. Como guía práctica, para 20 transpaletas eléctricas de un mismo modelo recomendaríamos:
- rodillos de carga y sus rodamientos para aproximadamente una cuarta parte de las máquinas, es decir, cinco juegos;
- algunas ruedas motrices y algunos pares de ruedas estabilizadoras con rodamientos;
- un juego de juntas hidráulicas;
- uno o dos controladores y uno o dos cargadores;
- un puñado de microinterruptores y fusibles, y un contactor;
- una cabeza de timón.
Para los apiladores, siga la misma lógica por modelo y añada juntas para el cilindro de elevación. Después, ajuste. Las máquinas que trabajan a dos turnos sobre un suelo irregular o pasando por chapas de muelle desgastan los rodillos mucho más deprisa que las de una tienda o un almacén limpio, y las cámaras frigoríficas son duras con las ruedas, las baterías y la electrónica. Al cabo de un año conocerá sus propias cifras mejor que cualquier regla general.
Registre el modelo y el número de serie de cada máquina
Cuando un cliente llama con una máquina averiada, lo primero que necesita es el modelo y el número de serie. Registre ambos para cada máquina que venda, junto con el cliente y la fecha de venta. Un mismo modelo puede cambiar en algún detalle entre lotes de producción, y el número de serie nos indica exactamente qué se montó en esa máquina.
Cuando nos pida una pieza, envíe una foto de la pieza y el número de serie de la máquina. Se tarda un minuto, y así la pieza correcta va en la caja a la primera.
Menos modelos, menos repuestos
Cada modelo que añade trae sus propias ruedas, juntas, ajustes de controlador y timón. Un distribuidor que vende tres modelos puede cubrirlos con una pequeña estantería; uno que vende doce necesita un almacén. Estandarice siempre que pueda: elija unos pocos modelos clave y mantenga la misma configuración de un pedido a otro.
Lo mismo ocurre con la parte eléctrica. Usar la misma marca de controlador en todos sus modelos significa un único conjunto de conocimientos de diagnóstico para sus técnicos y, a menudo, menos piezas distintas. Nuestras máquinas utilizan controladores Curtis, muy extendidos en todo el sector.
Cómo suministramos los repuestos
Suministramos los repuestos directamente de fábrica a nuestros distribuidores a nuestro mejor precio. La mayoría de los distribuidores añaden su pedido de repuestos a cada contenedor, lo que mantiene bajo el coste. Para los casos urgentes enviamos las piezas por avión o por mensajería urgente, para que una máquina parada no tenga que esperar al siguiente buque.
Nuestra garantía es de un año. Acuerde con nosotros desde el principio cómo funciona una reclamación: qué nos envía (fotos, número de serie, una breve descripción de la avería) y cómo le llega la pieza de sustitución.
Con un precio razonable, los repuestos y las reparaciones convierten el servicio posventa de un coste en una fuente estable de beneficios. Una máquina se vende una vez; durante años necesita ruedas, juntas y, con el tiempo, una batería. Los distribuidores que venden con su propia marca son los que más partido le sacan, porque el cliente final solo puede comprarles los repuestos a ellos. Nuestra guía sobre transpaletas y apiladores con marca propia trata ese aspecto, e importar equipos de almacén desde China trata los contenedores y los plazos de entrega.
Ayude a sus clientes a evitar averías
Muchas reparaciones se pueden prevenir, y muchas averías que parecen piezas rotas no lo son. Dos de nuestras guías están escritas exactamente para esto, y los distribuidores suelen reenviarlas a sus clientes y técnicos:
- la lista de comprobación de mantenimiento de la transpaleta eléctrica, para las revisiones periódicas que mantienen en buen estado las ruedas, las baterías y el sistema hidráulico;
- la transpaleta eléctrica no eleva, una guía paso a paso sobre una de las quejas más habituales, que a menudo resulta ser algo sencillo y no una pieza importante.
Lista de comprobación para su estantería de repuestos
- Un despiece de cada modelo que vende
- Piezas de desgaste en cantidad: rodillos de carga, ruedas motrices, ruedas estabilizadoras, rodamientos, juntas
- Al menos un controlador, un cargador, un contactor y un juego de microinterruptores y fusibles por modelo
- Una cabeza de timón para su modelo más vendido
- Algunas baterías para sus modelos principales
- Modelo y número de serie registrados para cada máquina vendida
- Procedimiento de reclamación en garantía acordado por escrito
- Un pedido de repuestos añadido a cada contenedor
Si se está estableciendo como distribuidor, consulte nuestro programa de distribuidores y marca propia. Y si ya sabe qué modelos va a vender, contacte con nosotros y pida la lista de repuestos de esos modelos. También podemos proponerle un kit inicial para su primer contenedor.