Ratgeber für Händler
Wenn ein Händler seine erste Bestellung bei uns aufgibt, lautet eine der ersten Fragen, welche Ersatzteile er vorrätig halten sollte. Händler aus Frankreich und Griechenland haben uns in den letzten Monaten genau das gefragt. Dieser Ratgeber gibt die Antwort, die wir ihnen geben, auf Grundlage der Teile, die in unseren Ersatzteilbestellungen für Elektro-Hubwagen und Deichsel-Hochhubwagen am häufigsten vorkommen.
Kurz gesagt: Teile sind billig, Kunden nicht. Ein Gerät, das drei Wochen auf ein Rad wartet, das sehr wenig kostet – so verliert ein Händler einen Kunden. Ein kleiner, gut gewählter Teilebestand verhindert das und wird mit der Zeit zu einem der profitabelsten Bereiche des Geschäfts.
Wo die Teile verschleißen
Bei einem Mitgänger-Elektro-Hubwagen entsteht der meiste Verschleiß dort, wo das Gerät den Boden berührt. Die Lastrollen in den Gabelspitzen tragen die Palette, das Antriebsrad unter dem Motor überträgt die Traktion, und die Stützräder (Lenkrollen) beiderseits des Antriebsrads halten das Gerät stabil. Jede Unebenheit, jedes Überladeblech und jedes Stück Stretchfolie am Boden landet in diesen Rädern und ihren Lagern.
Ein Deichsel-Hochhubwagen hat dieselben Räder und Lager, dazu einen Hubzylinder, dessen Hydraulikdichtungen im Betrieb verschleißen. Oberhalb des Bodens fallen vor allem elektrische Teile aus: Steuerung, Ladegerät, Schütz, Mikroschalter und Sicherungen. Und der Deichselarm, der Griff des Bedieners, steckt jeden Stoß ein, wenn ein Gerät gegen ein Regal oder einen Türrahmen gefahren wird.
Vier Teilegruppen
Es hilft, die Teile in vier Gruppen einzuteilen, denn jede Gruppe wird anders bevorratet.
| Gruppe | Typische Teile | So bevorraten Sie |
|---|---|---|
| 1. Verschleißteile | Lastrollen (zum Beispiel 80×70 mm oder 80×60 mm PU) und ihre 6204-Lager; Stützräder (zum Beispiel 115×55 mm oder 50×30 mm) und ihre 6304- oder 6003-Lager; Antriebsräder (zum Beispiel 210×75 mm PU); Hydraulikdichtungen; Kohlebürsten für Gleichstrommotoren | Günstig und oft benötigt. Reichlich bevorraten. |
| 2. Elektrische Bauteile | Steuerung (bei unseren Geräten Curtis), Ladegerät (24 V, 10 A oder 20 A, extern oder integriert), Schütz, Mikroschalter, Sicherungen, Bremse | Seltener benötigt, aber jedes einzelne Teil legt ein Gerät still. Halten Sie mindestens eines von jedem pro Modell vor. |
| 3. Teile für Unfallschäden | Deichselarm und Deichselkopf, Abdeckungen, Gabeln | Entstehen durch Unfälle, nicht durch Alter. Halten Sie ein oder zwei Deichselköpfe für Ihr meistverkauftes Modell vor; den Rest bestellen Sie bei Bedarf. |
| 4. Batterien | Blei-Säure- oder Lithium-Packs | Der teuerste Posten. Halten Sie eine kleine Anzahl für Ihre Hauptmodelle vor. |
Verschleißteile machen den Großteil Ihres Ersatzteilgeschäfts aus. Sie sind günstig, brauchen wenig Regalplatz, und ein Kunde, dessen Gerät eine abgeflachte Lastrolle hat, will die Reparatur noch am selben Tag.
Elektrische Bauteile sind die Teile, deren Fehlen am meisten schmerzt. Mit einer gerissenen Lastrolle kann ein Gerät noch weiterhumpeln, mit einer ausgefallenen Steuerung oder einem defekten Ladegerät nicht. Sie brauchen nicht viele davon, aber für jedes Modell das richtige Teil im Regal.
Teile für Unfallschäden sind schwer vorherzusagen. Am häufigsten betroffen sind Deichselarme, weil die Deichsel vor dem Bediener herausragt.
Batterien verschleißen über Jahre, nicht über Monate, und sie altern auch im Regal. Halten Sie nur wenige vorrätig, für Ihre meistverkauften Modelle. Wenn Sie Lithium-Ersatzpacks bevorraten, verschiffen Sie diese mit den Geräten im selben Container: Sie gelten als Gefahrgut, wie unser Ratgeber zum Versand von Lithium-Hubwagen erläutert.
Ein Starterpaket für den ersten Container
Der günstigste Zeitpunkt für den Ersatzteilkauf ist mit Ihrem ersten Container. Die Fracht ist bereits bezahlt, die Teile füllen Lücken zwischen den Geräten und kommen zusammen mit den Geräten an, zu denen sie gehören.
Bemessen Sie das Paket nach der Zahl der Geräte, die Sie einführen. Als praktischen Richtwert für 20 Elektro-Hubwagen eines Modells empfehlen wir:
- Lastrollen und ihre Lager für etwa ein Viertel der Geräte, also fünf Sätze;
- einige Antriebsräder und einige Paar Stützräder mit Lagern;
- ein Satz Hydraulikdichtungen;
- ein oder zwei Steuerungen und ein oder zwei Ladegeräte;
- eine Handvoll Mikroschalter und Sicherungen sowie ein Schütz;
- ein Deichselkopf.
Bei Hochhubwagen gehen Sie pro Modell nach derselben Logik vor und ergänzen Dichtungen für den Hubzylinder. Danach passen Sie an. Geräte, die zweischichtig auf rauem Boden oder über Überladebleche fahren, verschleißen Rollen weit schneller als Geräte in einem Laden oder einem sauberen Lager, und Kühlhäuser setzen Rädern, Batterien und Elektrik stark zu. Nach einem Jahr kennen Sie Ihre eigenen Zahlen besser als jede Faustregel.
Erfassen Sie Modell und Seriennummer jedes Geräts
Wenn ein Kunde mit einem defekten Gerät anruft, brauchen Sie als Erstes Modell und Seriennummer. Erfassen Sie beides für jedes verkaufte Gerät, zusammen mit dem Kunden und dem Verkaufsdatum. Dasselbe Modell kann sich zwischen Produktionschargen im Detail ändern, und die Seriennummer sagt uns genau, was in dieses Gerät eingebaut wurde.
Wenn Sie ein Teil bei uns bestellen, senden Sie ein Foto des Teils und die Seriennummer des Geräts mit. Das dauert eine Minute und sorgt dafür, dass gleich beim ersten Mal das richtige Teil in den Karton kommt.
Weniger Modelle, weniger Teile
Jedes zusätzliche Modell bringt eigene Räder, Dichtungen, Steuerungseinstellungen und eine eigene Deichsel mit. Ein Händler mit drei Modellen kommt mit einem kleinen Regal aus; ein Händler mit zwölf braucht ein Lager. Standardisieren Sie, wo es geht: Wählen Sie wenige Kernmodelle und behalten Sie von Bestellung zu Bestellung dieselbe Konfiguration bei.
Dasselbe gilt für die Elektrik. Dieselbe Steuerungsmarke über alle Modelle hinweg bedeutet für Ihre Techniker ein einheitliches Diagnosewissen und oft weniger unterschiedliche Teile. Unsere Geräte verwenden Curtis-Steuerungen, die in der Branche weit verbreitet sind.
So liefern wir Ersatzteile
Wir liefern Ersatzteile direkt ab Werk zu unserem günstigsten Preis an unsere Händler. Die meisten Händler packen ihre Ersatzteilbestellung zu jedem Container, was die Kosten niedrig hält. In dringenden Fällen versenden wir Teile per Luftfracht oder Express, damit ein stillstehendes Gerät nicht auf das nächste Schiff warten muss.
Unsere Garantie beträgt ein Jahr. Vereinbaren Sie mit uns von Anfang an, wie eine Reklamation abläuft: was Sie uns senden (Fotos, Seriennummer, eine kurze Fehlerbeschreibung) und wie das Ersatzteil zu Ihnen gelangt.
Mit vernünftigen Preisen machen Ersatzteile und Reparaturen den Kundendienst vom Kostenfaktor zu einem stetigen Profitcenter. Ein Gerät wird einmal verkauft; Räder, Dichtungen und irgendwann eine Batterie braucht es über Jahre. Am meisten profitieren Händler, die unter eigener Marke verkaufen, denn der Endkunde kann die Teile nur bei ihnen kaufen. Unser Ratgeber zu Hubwagen und Hochhubwagen als Eigenmarke behandelt diesen Aspekt, und Lagertechnik aus China importieren behandelt Container und Lieferzeiten.
Helfen Sie Ihren Kunden, Ausfälle zu vermeiden
Viele Reparaturen lassen sich vermeiden, und viele Störungen, die nach defekten Teilen aussehen, sind keine. Zwei unserer Ratgeber sind genau dafür geschrieben, und Händler geben sie oft an ihre Kunden und Techniker weiter:
- die Wartungscheckliste für Elektro-Hubwagen für die regelmäßigen Prüfungen, die Räder, Batterien und Hydraulik in gutem Zustand halten;
- Elektro-Hubwagen hebt nicht: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu einer der häufigsten Beanstandungen, hinter der oft eine einfache Ursache steckt und kein größeres Bauteil.
Checkliste für Ihr Ersatzteilregal
- Eine Ersatzteilliste für jedes Modell, das Sie verkaufen
- Verschleißteile in Stückzahl: Lastrollen, Antriebsräder, Stützräder, Lager, Dichtungen
- Mindestens eine Steuerung, ein Ladegerät, ein Schütz sowie ein Satz Mikroschalter und Sicherungen pro Modell
- Ein Deichselkopf für Ihr meistverkauftes Modell
- Einige Batterien für Ihre Hauptmodelle
- Modell und Seriennummer für jedes verkaufte Gerät erfasst
- Reklamationsablauf schriftlich vereinbart
- Eine Ersatzteilbestellung zu jedem Container
Wenn Sie sich als Händler aufstellen, informieren Sie sich über unser Händler- und Eigenmarkenprogramm. Und wenn Sie bereits wissen, welche Modelle Sie verkaufen werden, kontaktieren Sie uns und fordern Sie die Ersatzteilliste für diese Modelle an. Gern schlagen wir Ihnen auch ein Starterpaket für Ihren ersten Container vor.