Guia para distribuidores
Quando um distribuidor faz o primeiro pedido conosco, uma das primeiras perguntas é quais peças de reposição manter na prateleira. Distribuidores da França e da Grécia nos fizeram exatamente essa pergunta nos últimos meses, então este guia apresenta a resposta que damos a eles, com base nas peças que aparecem com mais frequência em nossos pedidos de peças para paleteiras elétricas e empilhadeiras patoladas com operador a pé.
Em resumo: peças são baratas, clientes não. Um equipamento parado por três semanas esperando uma roda que custa muito pouco é como um distribuidor perde um cliente. Um estoque de peças pequeno e bem escolhido evita isso e, com o tempo, torna-se uma das partes mais lucrativas do negócio.
Onde as peças se desgastam
Em uma paleteira elétrica com operador a pé, a maior parte do desgaste acontece onde o equipamento encontra o piso. Os roletes de carga na ponta dos garfos sustentam o palete, a roda de tração sob o motor fornece a tração, e as rodas estabilizadoras (rodízios) dos dois lados da roda de tração mantêm o equipamento estável. Cada desnível, chapa de doca e pedaço de filme stretch no piso acaba nessas rodas e em seus rolamentos.
Uma empilhadeira patolada com operador a pé tem as mesmas rodas e rolamentos, mais um cilindro de elevação cujas vedações hidráulicas se desgastam com o uso. Acima do piso, as peças que falham são principalmente elétricas: o controlador, o carregador, o contator, as microchaves e os fusíveis. E o braço do timão, a alavanca do operador, recebe todas as batidas quando o equipamento é conduzido contra um porta-paletes ou o batente de uma porta.
Quatro grupos de peças
Vale a pena separar as peças em quatro grupos, porque cada grupo é estocado de forma diferente.
| Grupo | Peças típicas | Como montar o estoque |
|---|---|---|
| 1. Peças de desgaste | Roletes de carga (por exemplo, de PU de 80×70 mm ou 80×60 mm) e seus rolamentos 6204; rodas estabilizadoras (por exemplo, de 115×55 mm ou 50×30 mm) e seus rolamentos 6304 ou 6003; rodas de tração (por exemplo, de PU de 210×75 mm); vedações hidráulicas; escovas de carvão para motores CC | Baratas e necessárias com frequência. Mantenha bastante estoque. |
| 2. Peças elétricas | Controlador (Curtis em nossos equipamentos), carregador (24 V, 10 A ou 20 A, externo ou embutido), contator, microchaves, fusíveis, freio | Necessárias com menos frequência, mas cada uma deixa um equipamento parado. Mantenha pelo menos uma de cada por modelo. |
| 3. Peças sujeitas a danos | Braço e cabeçote do timão, carenagens, garfos | Causadas por acidentes, não pelo tempo de uso. Mantenha um ou dois cabeçotes de timão para o seu modelo mais vendido; peça o restante quando necessário. |
| 4. Baterias | Baterias de chumbo-ácido ou de lítio | O item mais caro. Mantenha uma pequena quantidade para os seus principais modelos. |
As peças de desgaste são o grosso do seu negócio de peças. São baratas, ocupam pouco espaço na prateleira, e um cliente cujo equipamento tem um rolete de carga com a superfície achatada quer o conserto no mesmo dia.
As peças elétricas são onde a falta de uma peça mais pesa. Com um rolete trincado, o equipamento ainda consegue seguir com dificuldade; com um controlador ou carregador queimado, não. Você não precisa de muitas, mas precisa da peça certa para cada modelo na prateleira.
As peças sujeitas a danos são difíceis de prever. Os braços do timão são as mais comuns, porque o timão fica projetado à frente do operador.
As baterias se desgastam em anos, não em meses, e também envelhecem na prateleira. Mantenha apenas algumas, para os modelos que você mais vende. Se você estocar baterias de lítio de reposição, embarque-as com os equipamentos no mesmo contêiner: elas viajam como carga perigosa, como explica nosso guia sobre envio de paleteiras de lítio.
Um kit inicial para o primeiro contêiner
O momento mais barato para comprar peças de reposição é junto com o seu primeiro contêiner. O frete já está pago, as peças preenchem os vãos entre os equipamentos e chegam junto com os equipamentos a que pertencem.
Dimensione o kit pelo número de equipamentos que você está trazendo. Como referência prática, para 20 paleteiras elétricas de um mesmo modelo, sugeriríamos:
- roletes de carga e seus rolamentos para cerca de um quarto dos equipamentos, ou seja, cinco jogos;
- algumas rodas de tração e alguns pares de rodas estabilizadoras com rolamentos;
- um jogo de vedações hidráulicas;
- um ou dois controladores e um ou dois carregadores;
- algumas microchaves e fusíveis, e um contator;
- um cabeçote de timão.
Para as empilhadeiras patoladas, siga a mesma lógica por modelo e acrescente vedações para o cilindro de elevação. Depois, ajuste. Equipamentos que trabalham em dois turnos sobre piso irregular ou passando por chapas de doca desgastam os roletes muito mais rápido do que os de uma loja ou de um estoque limpo, e as câmaras frias são duras com rodas, baterias e componentes elétricos. Depois de um ano, você conhecerá seus próprios números melhor do que qualquer regra prática.
Registre o modelo e o número de série de cada equipamento
Quando um cliente liga com um equipamento quebrado, a primeira coisa de que você precisa é o modelo e o número de série. Registre ambos para cada equipamento que vender, junto com o cliente e a data da venda. Um mesmo modelo pode mudar em detalhes entre lotes de produção, e o número de série nos diz exatamente o que foi montado naquele equipamento.
Ao pedir uma peça, envie uma foto da peça e o número de série do equipamento. Leva um minuto, e garante que a peça certa vá na caixa já na primeira vez.
Menos modelos, menos peças
Cada modelo que você inclui traz suas próprias rodas, vedações, parametrizações de controlador e timão. Um distribuidor que vende três modelos consegue atendê-los com uma pequena prateleira; um que vende doze precisa de um depósito. Padronize sempre que puder: escolha alguns modelos principais e mantenha a mesma configuração de um pedido para outro.
O mesmo vale para a parte elétrica. Usar a mesma marca de controlador em todos os seus modelos significa um único conjunto de conhecimentos de diagnóstico para seus técnicos e, muitas vezes, menos peças diferentes. Nossos equipamentos usam controladores Curtis, amplamente utilizados em todo o setor.
Como fornecemos peças de reposição
Fornecemos peças de reposição diretamente da fábrica aos nossos distribuidores, pelo nosso menor preço. A maioria dos distribuidores inclui seu pedido de peças em cada contêiner, o que mantém o custo baixo. Em casos urgentes, enviamos as peças por via aérea ou expressa, para que um equipamento parado não precise esperar o próximo navio.
Nossa garantia é de um ano. Combine conosco desde o início como funciona uma reclamação: o que você nos envia (fotos, número de série, uma breve descrição da falha) e como a peça de substituição chega até você.
Com preços sensatos, peças e reparos transformam o pós-venda de um custo em uma fonte constante de lucro. Um equipamento é vendido uma vez; durante anos, ele precisa de rodas, vedações e, com o tempo, de uma bateria. Os distribuidores que vendem com marca própria são os que mais aproveitam isso, porque o cliente final só pode comprar as peças deles. Nosso guia sobre paleteiras e empilhadeiras patoladas com marca própria trata desse lado, e importação de equipamentos de armazém da China trata de contêineres e prazos de entrega.
Ajude seus clientes a evitar quebras
Muitos reparos podem ser evitados, e muitas falhas que parecem peças quebradas não são. Dois dos nossos guias foram escritos exatamente para isso, e os distribuidores costumam repassá-los aos seus clientes e técnicos:
- o checklist de manutenção da paleteira elétrica, para as verificações periódicas que mantêm rodas, baterias e sistema hidráulico em bom estado;
- paleteira elétrica que não levanta, um guia passo a passo sobre uma das reclamações mais comuns, que muitas vezes acaba sendo algo simples, e não uma peça importante.
Checklist para a sua prateleira de peças
- Um catálogo de peças para cada modelo que você vende
- Peças de desgaste em quantidade: roletes de carga, rodas de tração, rodas estabilizadoras, rolamentos, vedações
- Pelo menos um controlador, um carregador, um contator e um jogo de microchaves e fusíveis por modelo
- Um cabeçote de timão para o seu modelo mais vendido
- Algumas baterias para os seus principais modelos
- Modelo e número de série registrados para cada equipamento vendido
- Procedimento de reclamação de garantia combinado por escrito
- Um pedido de peças incluído em cada contêiner
Se você está se estabelecendo como distribuidor, conheça nosso programa de distribuidores e marca própria. E se você já sabe quais modelos vai vender, entre em contato e peça a lista de peças de reposição desses modelos. Também podemos sugerir um kit inicial para o seu primeiro contêiner.